En brukerundersøkelse er gjennomført i kommunalområdet Velferd, med målgruppen pasienter/brukere og deres pårørende innen tjenestene Pleie, rehabilitering og omsorg, Tiltak for funksjonshemmede og Psykisk helse. Undersøkelsen ble distribuert både som papirskjema og via lenke i informasjonsbrev. De som trengte hjelp med utfyllingen, fikk bistand. Til tross for dette, endte svarprosenten på litt over 36 % totalt.
Alle svarene er nøye gjennomgått og formidlet videre til de relevante tjenestene, slik at de kan arbeide videre med forbedringsområder. Generelt viste undersøkelsen at de fleste var godt fornøyd med tjenestene. Imidlertid ble noen forbedringsområder tydelig identifisert, særlig knyttet til saksbehandlingen ved tildeling av tjenester. Dette inkluderer behovet for bedre informasjonsflyt, mer kommunikasjon mellom pårørende og tjenestene, samt ønsket om en fast kontaktperson.
Både brukere og pårørende opplever generelt at de ansatte har mindre tid enn tidligere.
